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整個上午，客服中心的姑娘們因為一封特殊的來信興奮著、感動著，她們熱烈地討論起事情的細節(jié)，感受這份遙遠的信任，體會來自陌生人的溫暖……
4月初，遠在北京為子求醫(yī)的胡先生心力交瘁，根據(jù)醫(yī)囑，綜合孩子用藥經(jīng)驗，服用魯南制藥的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品君迪（法羅培南鈉片）成為唯一希望。但是，醫(yī)院竟臨時缺貨，附近的藥店也沒有！到哪里能買到這個藥呢？4日下午17：26，他抱著試試看的態(tài)度把電話打到了魯南制藥集團，“您放心，我們一定會馬上給您解決！”，客服中心負責人齊鳳云做出了這個承諾。
電話在三分鐘后掛斷，但這不是結(jié)束，而是溫暖的開始！
特殊患者，特殊用藥，客服們謹慎又耐心；而現(xiàn)在，清明假期前的最后一小時工作時間已經(jīng)結(jié)束，業(yè)務人員可能已經(jīng)返程。快，準確而快速地聯(lián)系到業(yè)務人員，聯(lián)系到最近的醫(yī)院成為此時的重點！
半小時后，胡先生接到了一個歸屬地為臨沂的陌生電話，這才有了信中所講述的那些故事。
是的，咱們的客服，退票延遲返程的業(yè)務員小司，大家素未謀面，卻選擇了與這個需要幫助的家庭站在一起。千里之外，電話兩端，不是親人勝似親人，他們發(fā)短信、發(fā)微信，用真情在這個春天的傍晚開啟了愛的關(guān)注。這之后，孩子的病情一直牽動著她們的心，當?shù)弥⒆尤腥硕紴橹牢坎灰选?/span>
在魯南制藥客服中心，這樣的故事一直在上演。
每一個電話背后，都有一個故事，或者平凡、或者感動，或者溫暖、或者傷感。“故事的主人公在變，不變的是這群姑娘們用心服務的實際行動”，客服中心負責人這樣說到。
直到我記錄下許多類似的故事之后，我明白了為什么！
上海的老奶奶給老伴咨詢維康達用藥劑量問題，咱們的客服姑娘不單單是介紹用法用量，還叮囑要注意病人的護理技巧和心靈寬慰，最后不斷給老奶奶加油打氣，老奶奶口中的謝謝一直未停。
東北一位失眠的大姐在服用安神補腦后癥狀明顯改善，專門打來電話感謝，跟客服小梁無話不談，最后硬是想要撮合一段姻緣。
客服小徐在快要吃年夜飯時，接到客戶電話，解答完用藥問題，看著一家人都在等她，又想起來電者回贈的祝福，心中的溫暖頓時涌上心頭。
準媽媽小趙在協(xié)助中國醫(yī)師協(xié)會“為愛解凍”項目進行患者回訪時，聽到有ALS患者去世，難掩悲傷的情緒而淚流滿面。
從外地趕來買藥，凌晨得接著返回的大爺讓客服小馬覺得心疼，反復叮囑記好咱們400-0539-310的24小時電話，下次不用那么辛苦，先打個電話，我們幫您找最近的醫(yī)院或藥店，實在不行，我給您寄去！
在每一個節(jié)假日，在每一個萬家團圓的時刻，空寂的辦公大廳里，只留下她們的身影和親切的問候，誰會想到每一份節(jié)日祝愿的背后，她們又付出了怎樣的犧牲！用她們的話說，挺好的呀，我們送出了祝福也替公司接受了祝福！
讀到這里，您是不是也明白了為什么！
因為肉身可以醫(yī)治，精神常常無法慰藉；
因為一句對陌生人的問候，也能把自己溫暖得一塌糊涂；
因為醫(yī)者仁心，并非不食人間煙火，自責內(nèi)疚是因為仁愛，鞭策自己把工作做得更好；
因為那份未曾謀面的信任，咱們魯南制藥人都會選擇絕不辜負。
我在這些簡單、平常也正如那封信所講到的經(jīng)歷里面，讀懂了什么是“魯南制藥的24小時客服事業(yè)”！
這是一份只要付出就能收獲快樂的事業(yè)。來電者的一句謝謝就足以慰藉她們的辛苦付出。雖不曾謀面，但她們愿意用自己的聲音和來電者做朋友，用微笑感染自己也溫暖他人。
這是一份默默耕耘但時刻存在的事業(yè)。只要有需要，立即有應答。她們?nèi)瓴婚g斷、5+2、白加黑地存在著，萬水千山，一線相連。
這是一份永不待機的服務。自2016年5月，服務從未間斷，26.6萬次代表魯南制藥發(fā)出的“您好”，背后溫暖了多少個家庭！
這是一份彰顯企業(yè)充分自信、勇于擔當社會責任、助力健康中國的事業(yè)！
不是每一家制藥公司都開展了24小時客服電話咨詢服務：用藥咨詢、銷售咨詢、不良反應收集、質(zhì)量問題處理，患者教育、健康知識普及，“防未病”、“治未病”……“全心全意，時時刻刻”是客服中心的服務口號，更是客服中心的服務行動，服務大眾健康、提升魯南品牌價值、展示企業(yè)美好形象，她們始終在路上！
24小時客服是魯南制藥“創(chuàng)新引領(lǐng)、服務推動”的有力實踐，是助力全民健康的先鋒力量，是魯南制藥對全體患者做出的莊嚴承諾！實踐“大服務”、致力“大健康”，魯南制藥將繼續(xù)創(chuàng)新服務，提升綜合實力，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務和寬厚情懷與大眾百姓一起擁抱健康，創(chuàng)造美好生活，為了那份不能辜負的信任和責任！
